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客服中心
 
订购问题

1. 下订单前要注册成会员吗,注册会?#31508;?#20813;费的吗?
答:下订单前要注册成为会员,主要是为了在以后的购买过程中可以节省时间,不必每?#38382;?#20837;地址、电话等个人信息,并可以累积积分,享受到我们对于不同星级会员的优惠价格;注册会?#31508;?#20813;费的,不需要承担会费等任何负担。

 

2. 如何进行在线注册?
答:进入中国图书网,点击左上方"注册",按照提示填入相应信息即可,如果您输入的用户名称与已注册会员相同,会有提示信息:此Email地址已注册,请更换其它地址,说明该邮箱已被注册,需更换其他邮箱进行注册。

 

3. 只能通过注册账号登陆吗?
答:不是的,如果觉得注册过程麻?#24120;?#24744;?#37096;?#20197;通过QQ、微博账号授权的方式登陆,但如果您已经注册了账号并且下过订单、有过积分,那么,已经注册的账号里的订单、积分等内容不能与您通过QQ、微博账号授权方式登陆的账号信息合并或绑定,只能当成单独账号对待。

 

4. 如何查找我需要的书籍?
答:在中国图书网每个页面的正上方有 “搜索”框,在里面输入您要查找的商品名称 或 ISBN 或 作者 或 出版社,然后点击“搜索”按钮或回车键即可查到相关商品。?#37096;?#20197;进入“高级搜索”进行组合搜索,或者按照折扣段、某个定价?#27573;А?#20986;版时间段进行搜索。 小贴士:如果您记不清楚完整的书名,可以输入书名中的部分关键字,不清楚的?#27599;?#26684;代替即可。

 

5. 为什么输入商品名称后搜索不到商品?
答:这说明我们的库存中暂时没?#24515;?#25628;索的商品, 您可以尝试用其他方法搜索,使用尽可能少的关键字,可获得更多的搜索结果。

 

7. 订单状态中的“已确认?#31508;?#20160;么意思?
答:您的订单在提交后30分钟内可以在“我的账户”中自行取消,超过30分钟的不能自行取消,订单状态会变成“已确认”。

 

8. 对于检索不到的商品是否提供订购服务?
答:由于多方面原因,对于缺货商品,原则上我们只能对于单?#20998;?#20070;复本量超过20本的,提供寻书服务。如果您有紧急需要,我们也会尽量帮您。

 

9.如果检索到某件商品,但还需要购买其它商品,却一时定不下来,或需要凑够?#27426;?#37329;额后一起购买,我该怎么办?
答:如果是这样,您可以在搜索到您需要的商品后,点击“收藏”,将商品放入“我的收藏?#23567;?#20013;,这样可以防止您忘记已经选中的商品,待您确定需要一起购买的商品后,再将放入收藏夹中的商品放入购物车中购买。但存放在收藏夹中的商品有可能会缺货或售价发生变化,建议您尽快购买。

 

10. 如何在线订购?
答:当您搜索到想要的商品后,点击“加入购物车”,进入“购物车”加载页面,您可以继续搜索其他商品或者点击“去购物车结算”,进入“我的购物车”页面,此页面将显示您选购的商品名称、定价、售价、数量、小计等信息。点击“立即结算”,进入“用户登陆”页面进行登陆,进入“填写核对订单信息”页面,填写或确认您的收货?#35828;?#22336;、电话,选择送货方式、支付方式,如果您需要发票,请您点击“发票信息”,填写相应信息,选择订单如果出现缺货情况的处理方式,最后提?#27426;?#21333;,我们会提供您订单号码,请您务必记劳,?#21592;?#26085;后付款和查询订单之用。(小贴士:“在购物车”页面里,我们为您提供了不同?#20998;?#30340;特惠图书,您只需要加很少的钱就可以得到,?#34892;?#29978;至是免费的哦!)

 

11. 是否可以提供发票?
答:我们对销售的所有商品,都可以随货提供正式发票。请您下订单时在“备注”栏中注明是否需要发票及发票抬头。

 

12. 是否可以在“购物车”页面删除所选的商品或增加复本量?
答:可以的。如果您确认“购物车”中某件商品是误添加的,您可以点击该商品信息后面的“删除”按钮,将此商品删除;如果您需要增加或减少某件商品的数量,可以直接修改数量栏中的数?#21482;?#28857;击“+”“-”进行修改。

 

13. 如果在购物时忘记?#20439;?#24049;注册的登陆密码,怎么办?
答:您可以通过邮箱?#19968;?#24744;的登陆密码,在账户登陆页面点击“忘记密码”,输入您的用户名,我们会给您的注册邮箱发送一封密码?#19968;?#37038;件,您按照提示操作即可?#19968;亍?/p>

 

14. 如何确认订单是否生成?
答:在您提?#27426;?#21333;后,我们会有订单号码出示给您,这说明您的订单已经生成。与?#36865;?#26102;,我们将以站内信方式向您发送一封"中国图书网订单确认信"到您的账户中,以确认您的订单。

 

15. 已经生成的订单是否可以取消,如何取消?
答:您可以在提?#27426;?#21333;后30分钟内取消,超过30分钟的订单,如果确实需要取消,可以联系客服中心取消。

 

16. 我如何了解订单的处理状态?
答:您如果需要了解订单的处理状态,可以在中国图书网右上方点击“我的订单”,登陆后,您就可以看到您订购过的所有订单,包括订单号码、订单金额、订购日期、付款方式、订单状态、订单详情。

 

17. 应该怎样使用站内短信?
答:站内短信是即时消息窗口,您发来的消息,我们可以马上看到并回复给您,您可以在“我的账户”中的“站内信”查看我们为您回复的内容。一般情况下,周一到周日9:00-21:00的站内信,我们会在10分钟内回复,21:00以后到次日9:00的站内信,会在次日10:00前回复完。同时,我们会把订单生成信息,确认信息,到款信息,发货信息,以及缺货信息,退款信息,留款信息,星级会员升级信息等与订单相关的信息发送到您的短信箱中,使您清楚及时的了解到订单处理状况及会员信息。

 

18. 是否可以提供发票?
答:我们对销售的所有商品,都可以随货提供正式发票。请您下订单时在“发票信息”栏中填写具体要求。

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